Инвест-авто
Компания более известная в Уфе под маркой “ЕвроТакси” вышла на новый уровень обслуживания и коллцентр на основе АТС Panasonic TDA100 перестал удовлетворять потребностям в функционале. Сервер IP телефонии TBE 300 был установлен в разрыв потока Е1 перед старой АТС, на него были возложены функции формирования нескольких очередей вызовов, отчетности, записи разговоров. В 2008 году были добавлены SIP-GSM шлюзы Portech для маршрутизации вызовов на сотовые, функции автоматического оповещения клиентов о текущем статусе заказа (для чего были записаны фразы для формирования предложения о марке, цвете и номере автомобиля). Основное взаимодействие с CRM производилось через сервер БД Oracle. Внедрение системы оповещения позволило серьезно сократить издержки, уменьшить количество операторов и практически полностью отказаться в работе от радиостанций.
- 24/03/07
- 0
