Анализ звонков пользователя
Новый универсальный отчет для детального качественного анализа звонков пользователей. Позволяет точно выяснить количественные показатели по каждому пользователю системы персонально в графическом и табличном виде.
Значения делятся на несколько групп, можно выбрать значения только в пределах одной группы. Группа “Направление звонка” включает в себя звонки:
- Входящие: все вызовы, которые поступили на номер абонента;
- Исходящие: все вызовы, которые абонент совершил сам со своего телефона;
- Неизвестные: если по каким-то причинам система не смогла определить направление звонка.
Группа “Статус звонка” разделяет звонки по состоянию вне зависимости от направления и других параметров:
- Отвеченные: те вызовы, на которые ответил абонент сам или на которые ответили ему
- Не отвеченные: вызовы без ответа в любом направлении;
- Ошибка: соединение не удалось по техническим причинам;
- Занято: вызываемый абонент занят.
Группа новых звонков, происходит анализ и группировка только входящих вызовов:
- Новые: номера которые до текущего дня не звонили. При этом в течении дня могут позвонить несколько раз и это тоже учитывается;
- Упущенные: входящие звонки с новых номеров на которые абонент не ответил.
Группа общего количества звонков:
- Пропущенные: совокупное количество неотвеченных вызовов для приблизительной оценки;
- Всего: общее количество реальных звонков всех классификаций.
Все звонки заданного типа можно получить выбрав в таблице интересуемый параметр.
- 21/01/21
- 0
