Call-центр

Call центр. Клиент не останется без ответа

Благодаря встроенной в IP-АТС TrixBox функциональности Call-центра Ваши операторы смогут обрабатывать больше входящих звонков одновременно. Часто случается, что клиент уходит, ожидая ответа оператора. Выход из ситуации – система очередей и парковки вызова. Если все операторы заняты и не могут ответить, клиенту проигрывается приветствие, а затем рекламное сообщение либо музыка. Для облегчения работы операторов и для удобства клиентов можно создать голосовое меню любой степени сложности и с любыми мыслимыми способами обработки звонков. Для удобства управления звонками система Call-центра имеет специальную Web-Панель оператора:

Удобный операторский интерфейс, в отличии от традиционного системного телефона, покажет не только состояние контролируемых линий, но и процесс установления соединения, текущие соединения, наличие у абонента сообщений голосовой почты, позволит соединять абонентов друг с другом, собирать конференции, разрывать связь, активировать запись разговора, следить за состоянием очередей вызовов, контролировать состояние линий в компании, переводить, парковать вызовы, отображать присутствие абонента и многое другое.

При использовании Microsoft Outlook вы можете совершить звонок нажав правую кнопку на контакте и выбрав соответствующий пункт меню:

Outlook может интегрироваться с системой для совершения исходящих вызовов

При входящем звонке программа покажет окно уведомления с номером и именем звонящего:

Отображение имени звонящего

Помимо этого, при входящем звонке программа может запустить браузер и открыть CRM приложение, передав в качестве параметров номер и звонящего, что позволит автоматически отобразить сведения о клиенте.

Руководство для пользователя сall центра

  • 27/05/10
  • 0
  • Оценка: 2.35/5, голосов: 343

Комментарии

Оставить комментарий

X

Мы перезвоним Вам
за 60 секунд

Бесплатный звонок