updateb-20121015-01-R-integration-api

Пакет обновлений добавляет API для интеграции со сторонними приложениями. В настоящее время можно получить следующую информацию о текущем состоянии:

  • Состояниие определенного внутреннего абонента системы;
  • Состояние всех внутрениих телефонов системы;
  • Список текущих соединений системы включая имена и номера соединенных абонентов.
  • Информацией о текущем состоянии очередей вызовов
  • Получать информацию о записях и сами файлы переговоров и т.п.

Помимо получения информации имеется возможность управлять состоянием, например:

  • Инициализировать вызовы и оповещения абонентов;
  • Управлять операторами очередей;
  • Переводить и обрывать вызовы и т.п;

В процессе обработки входящего вызова можно:

  • Управлять маршрутизацией на основе данных от внешней программы;
  • Передавать данные о текущем звонке во внешнюю программу;
  • Управлять состоянием вызова для абонента и пр.

Из внутренней базы данных системы можно получить следующую информацию:

  • Отвеченные вызовы по агентам и/или очередям;
  • Упущенные вызовы по очередям;
  • Неотвеченные вызовы по агентам и/или очередям;
  • Статистика выбора пунктов голосового меню для очереди;
  • Время ответа на звонок по агентам и/или очередям;
  • Временя ожидания упущенных вызовов;
  • Позиция обработанных звонков в очереди;
  • Позиция упущенных звонков;
  • Средняя длина очереди;
  • Полный список событий в очередях;
  • Регистрация агентов в очередях.

  • 16/10/12
  • 0
  • Оценка: 2.18/5, голосов: 199

Комментарии

Оставить комментарий

Статьи

Корзина (0)

Корзина

Корзина пуста

Последние новости

X

Мы перезвоним Вам
за 60 секунд

Бесплатный звонок