updateb-20121015-01-R-integration-api
Пакет обновлений добавляет API для интеграции со сторонними приложениями. В настоящее время можно получить следующую информацию о текущем состоянии:
- Состояниие определенного внутреннего абонента системы;
- Состояние всех внутрениих телефонов системы;
- Список текущих соединений системы включая имена и номера соединенных абонентов.
- Информацией о текущем состоянии очередей вызовов
- Получать информацию о записях и сами файлы переговоров и т.п.
Помимо получения информации имеется возможность управлять состоянием, например:
- Инициализировать вызовы и оповещения абонентов;
- Управлять операторами очередей;
- Переводить и обрывать вызовы и т.п;
В процессе обработки входящего вызова можно:
- Управлять маршрутизацией на основе данных от внешней программы;
- Передавать данные о текущем звонке во внешнюю программу;
- Управлять состоянием вызова для абонента и пр.
Из внутренней базы данных системы можно получить следующую информацию:
- Отвеченные вызовы по агентам и/или очередям;
- Упущенные вызовы по очередям;
- Неотвеченные вызовы по агентам и/или очередям;
- Статистика выбора пунктов голосового меню для очереди;
- Время ответа на звонок по агентам и/или очередям;
- Временя ожидания упущенных вызовов;
- Позиция обработанных звонков в очереди;
- Позиция упущенных звонков;
- Средняя длина очереди;
- Полный список событий в очередях;
- Регистрация агентов в очередях.
- 16/10/12
- 0