Клиенты и проекты

Каждый новый проект добавляет новые знания в нашу копилку опыта. Мы благодарны своим клиентам за сделанный выбор, некоторыми из них работать было особенно интересно.

Центр противодействия короновирусу

На базе Регионального исполкома «Единой России» начинает работать республиканский колл-центр по противодействию распространению коронавируса. Специалисты компании Lynks помогли в разворачивании оборудования на уже имеющейся в исполкоме Lynks TBE304 коллцентра с развитыми возможностями формирования отчетов об эффективности работы операторов. Коллцентр вступил в строй и на текущий момент звонки обрабатывают 15 операторов.

Многофункциональный центр "Мои Документы"

Многофункциональный центр, услугами которого пользовалось большое количество населения перевел центр обработки вызовов с решения на Avaya на Asterisk и в качестве технологического партнера выбрал Lynks. Коллцентр реализован на платформе Lynks TBE2000 и обслуживает более 80 абонентов. Особенностью внедрения является тесная интеграция телефонии с информационной системой. Реализовано автоматическое информирование клиентов, динамическое голосовое меню, обмен данными с информационной системой. Передаются события о звонках, инициировании вызова, номера телефонов и записи переговоров.

Центр занятости населения

Два региональных подразделения центра занятости населения заменили старые АТС, работающие уже более 15 лет на новые решения в рамках модернизации оборудования. В двух разных филиалах установлены две АТС Lynks TBE 51 и несколько десятков телефонов Atcom. От аналоговых линий организации отказались в пользу многоканальности протокола SIP. Для этого у некоторых операторов пришлось заказать переадресацию вызовов на новые номера.

Клиническая больница управления делами Президента РФ

Вторая очередь системы телефонии для Клинической больницы управления делами Президента РФ. Установлено две IP-ATC Lynks TBE1000 с дублированием для обслуживания IP телефонов в новых корпусах клиники. Используются телефоны Atcom разных моделей, настроена автоконфигурация устройств с разделением сетей по различным VLAN с учетом использования их в разных подсетях организации. Для связи с вышестоящими телефонными станциями используются потоки Е1 и SIP каналы.

Спорткоплекс Планета Спорт

Планета Спорт – большой районный спортивный комплекс реализующий спортивный досуг большого количества населения. Установлена Lynks TBE304 которая обслуживает более 200 IP телефонов Grandstream. Подключение к городским сетям связи осуществляется по протоколу SIP, так же установлены шлюзы для подключения немногочисленных внутренних аналоговых линий.

Новошкола

Новая построенная частная школа нуждалась в системе связи. Изначально планировалась система DECT, но от нее отказались в пользу обычных IP телефонов Atcom. IP-ATC Lynks TBE 101 объединила 50 телефонов в единую сеть и соединила с оператором связи. Была настроена запись разговоров и автоматическая конфигурация устройств.

Федеральная налоговая служба

Региональное отделение федеральной налоговой службы в целях улучшения качества обслуживания налогоплательщиков решило установить коллцентр на основе Lynks TBE 102 так как система Протей таких функций не имеет. Произведена интеграция номерных планов, перенастроены телефоны. В модуле коллцентра была создана кампания с параметрами которые будут выбирать операторы коллцентра.

Уфимское приборостроительное производственное объединение

На предприятии относительно недавно была установлена АТС Eltex MC240, однако у сотрудников имелись нарекания к ее работе с большим количеством SIP абонентов. Была произведена установка IP ATC Lynks TBE1000. Сотрудники компании быстро освоились с системой и самостоятельно установили и подключили несколько сотен телефонов Yealink. Так же была реализована система селекторной связи взамен устаревшей на основе РегионDXE.

Клиническая больница управления делами Президента РФ

Система Lynks TBE 304 заменила существующий коллцентр. В настоящее время обрабатывает вызовы оперативных служб и клиентов клиники, реализует несколько разветвленных голосовых меню и очередей вызова для связи с подразделениями клиники.

Гостиница Амакс-Турист

Руководством гостиницы решено было заменить аналоговую АТС возрастом в 20 лет на современную систему связи. Предполагалось что будет простая замена налоговой АТС на решение со шлюзами. Однако актуальной документации на кабельную систему не осталось, многочисленные проблемы со старой проводкой привели к решению установить беспроводные IP телефоны в номерах гостиницы. В здании уже была развернута сеть WiFi доступа, в ней развернули еще одну виртуальную сеть к которой подключили 300 недорогих IP телефонов Atcom A10W с модулем WiFi под управлением Lynks TBE304 . Телефоны были настроены в автоматическом режиме, для чего были созданы соответствующие профили автоконфигурации. Дополнительные клавиши под экраном дают возможность клиентам быстрого вызова администратора отеля и других полезных служб.

Zvato

Доска объявлений активно продвигалась на рынке и нуждалась в простой системе коллцентра для автоматизации исходящего обзвона. На тест была установлена АТС Lynks TBE 51 c “модулем коллцентра. Однако довольно быстро 10 операторов уперлись в производительность малой системы и ее модернизировали до Lynks TBE 304 . В последствии было внесено множество доработок в модуль коллцентра, повышающих эффективность и скорость работы. За год использования системы было обработано около миллиона входящих и исходящих звонков.

Всероссийский электротехнический институт

Институт с почти столетней истории имеет такую же старинную телефонную связь. Руководство поручило обновить телефонную систему с использованием современных технологий. Была установлена IP АТС Lynks TBE2000 с возможностью обслуживания до двух тысяч абонентов. Осуществлено подключение к городским сетям связи по протоколу SIP и потокам Е1, настроена система автоконфигурации устройств для последующего плавного внедрения IP телефонии силами специалистов института

Единая Россия Башкортостан

Отделение партии нуждалось в системе селекторной связи со всеми районными отделениями в регионах республики Башкортостан. В офисе организации была установлена АТС Lynks TBE 304 c модулем селекторной связи . Для объединения телефонов в единую сеть использовался встроенный в АТС OpenVPN концентратор, к которому подключались все телефоны через интернет вне зависимости от способа подключения. В системе селекторной связи собирают одновременно до 100 участников.

АО УНПП Молния

Большое предприятие пользовалось старой АТС которую установили 17 лет назад. Проблемы с комплектующими и со стабильностью работы ребром поставили вопрос о замене АТС. Была установлена IP-ATC Lynks TBE1000 с емкостью до 1000 абонентов. Существующие аналоговые линии подключаются через шлюзы Grandstream GXW4248. В системе используется около 50 видеотелефонов Grandstream GXV3240 c дополнительными панелями. Потоки Е1 подключены с помощью специальных шлюзов Alvis-GW-2E1. Большое количество городских аналоговых линий подключены с помощью модульного банка каналов Parabel.

Энерготеплоучет

Компания имеет два обособленных филиала, а старая аналоговая АТС не могла никак обеспечить функции объединения филиалов и записи разговоров. Благодаря Lynks TBE51 и маршрутизаторам Mikrotik все сотрудники предприятия теперь в едином рабочем пространстве. Многоканальный городской номер подключен по SIP, а со старых номеров установлена постоянная переадресация. Теперь ни один звонок клиента не будет потерян, а сотрудники всегда имеют возможность позвонить. Для приема и отправки факсов настроена система факс-сервера.

Рекламное предприятие Солнечный круг

Солнечный круг – крупнейший производитель рекламной продукции и конструкций в Башкортостане. Решено было заменить систему телефонии с целью получить дополнительные функции от интеграции с 1С, отчеты и запись разговоров. Удалось заменить устаревшее оборудование на Lynks TBE51 без остановки рабочего процесса.

Чистая вода Кристальная (ГК Сестрица)

Предприятие решило обновить существующую неуправляемую АТС и решить проблемы с маршрутизатором, которым и являлась старая АТС. Была установлена АТС Lynks TBE304 и маршрутизатор Mikrotik RB3011. Была настроена IP маршрутизация между двумя операторами связи таким образом, что при пропадании одного из них телефонные номера переключались на другой канал и центр обработки вызовов клиентов продолжал работать. Все существующие телефонные аппараты остались с прежними настройками. Была осуществлена интеграция системы с 1С по протоколу, разработанному специалистами компании.

Центр молодости и красоты Giovane

В Уфе открылся Центр молодости и красоты “Giovane”. Основатели проекта убеждены, что код молодости сокрыт в комплексном и бережном подходе к красоте через здоровье. Центр оснащен самым современным оборудованием, поэтому и система телефонии тоже самая современная. Она состоит из IP-ATC Lynks TBE51 , контроллера DECT Gigaset N720 IP PRO и трех базовых станций Gigaset N720 IP PRO. Предпродажное обследование позволило точно измерить радиообстановку в здании и использовать минимальное количество базовых станций с максимальным покрытием. В качестве носимых трубок используется 30 телефонов Gigaset C610H. Как водится в последнее время подключение к городским линиям осуществлялось по многоканальному SIP подключению

Туймазинский завод автобетоновозов

Завод столкнулся с необходимостью расширения емкости телефонной станции. Однако устаревшую АТС Samsung уже нет возможности модернизировать так как комплектующие уже не выпускаются. Решено подключить IP-ATC Lynks TBE 102 по потоку Е1 с помощью платы Е1 между городом и старой АТС. Дополнительные абоненты подключались с помощью телефонов Grandstream GXP1160 . Использование IP телефонов позволило подключать абонентов в любом месте где есть корпоративная сеть без необходимости протягивания телефонных проводов. Помимо расширения емкости IP-ATC Lynks TBE 102 маршрутизирует вызовы на сотовые телефоны через шлюзы Goip 8 с безлимитными SIM картами. Это позволяет компании экономить значительные средства ежемесячно.

Викимарт

Викимарт – один из крупнейших онлайн ритейлеров. В центре обработки вызовов участвуют несколько сотен операторов. Компании потребовалось модернизировать существующую систему чтобы получать обратную связь от клиентов. Была разработана автоматизированная система обзвона и опроса клиентов оператора с учетом часового пояса клиента, равномерности загрузки линий, повторных обращений клиента. Эта система тесно интегрирована с информационной системой заказчика, является гибкой и расширяемой. Опрос может осуществляться как по расписанию, так и сразу после общения с оператором, имеется возможность создавать несколько сценариев опроса.

КБ Искра

Компании потребовалось решение селекторной связи для своего крупного клиента, которое будет работать через спутниковый канал связи. Для этого отлично подходила система Lynks TBE 304 c модулем селекторной связи . Однако используемые в качестве пультов телефоны Aastra уже сняли с производства, поэтому система селекторной связи была адаптирована для совместной работы с телефонами Yealink. Эти телефоны имеют API очень похожий на API телефонов Aastra, поэтому весь функционал селектора доступен и для них. Так же было реализовано несколько дополнительных полезных функций.

ГеоКомплекс-М

Эта уфимская компания долгое время пользовалась старой аналоговой АТС на 16 абонентов при том что сотрудников было уже более 30. В процессе модернизации телефонии было проведено документирование СКС, установлен настенный шкаф, патч-панели на 144 порта, ethernet коммутаторы. В качестве основного элемента телефонии используется IP-ATC Lynks TBE 51, которая работает совместно с банком каналов Parabel Asteroid с 8-ю городскими линиями и 24-мя внутренними. Эта комбинация позволяет получить все возможности современной IP телефонии при максимально низкой стоимости. Однако это решение временное и все новые абоненты подключались с помощью IP телефонов.

Жилой квартал, группа компаний

Группе компаний “Жилой квартал” потребовалась система телефонии для построения высокотехнологичного отдела продаж. Выбор был сделан в пользу сервера Lynks TBE 101 на 100 абонентов, интерактивным меню, записью разговоров и продвинутой системой отчетности по звонкам. Операторам Call-центра были установлены операторские телефоны Grandstream GXP-2160 с 24 клавишами быстрого набора, для оперативного соединения клиентов с менеджерами. Интеграция системы 1С CRM c телефонией была выполнена с помощью модуля 1C:Friendship.

Томск-энерго

Компания “Томск-энерго” переехала в новый просторный офис, решено было создать новую систему телефонии на основе технологии IP. Несколько сотен телефонов Grandstream GXP1610 были подключены к IP-ATC Lynks TBE500C. Активно использовалась система автоматической конфигурации устройств, для чего пришлось с большим трудом обновить программное обеспечение на IP телефонах. Подключение к городским линиям связи планировалось по потоку Е1, однако оператор связи не успевал подать оптику к моменту открытия офиса, в последний момент удалось подключиться через интернет по протоколу SIP. Это оказалось удобнее, так что подключение к вышестоящим организациям так же было осуществлено по SIP протоколу вместо потока Е1.

Башкирский государственный аграрный университет

Башкирский государственный аграрный университет открыл новый физкультурно-оздоровительный комплекс с бассейном. В новом здании требовалось создать с нуля систему телефонии. В качестве основы была выбрана Lynks TBE51 , абоненты оснащены телефонами Grandstream GXP1400 . Основными требованиями заказчика были: интеграция телефонии в общую систему всего университета, возможность быстрого разворачивания центра обработки вызовов на время работы приемной комиссии, а так же плавный переход на новые технологии и удобство администирования.

ТАСКо-Моторс - официальный дилер Opel и Chevrolet г.Стерлитамак

В новом двухэтажном здании автосалона ТАСКо-Моторс потребовалась беспроводная телефония с записью разговоров. Основой системы телефонии стал сервер IP-АТС Lynks TBE-101 на 100 абонентов. DECT покрытие для 60 абонентов обеспечивается базовыми станциями нового поколения Gigaset DECT N720, которые были впервые установлены и очень хорошо себя показали в процессе инсталляции. Благодаря предпроектному обследованию удалось обойтись всего двумя базовыми станциями и покрыть бесшовно все пространство автосалона.
Мобильные абоненты микросотовой сети были оснащены телефонами Gigaset S810H. Связь с внешними линиями осуществлена по протоколу SIP, что также в лучшую сторону повлияло на качество связи, т.к. аналоговые линии до внедрения оставляли желать лучшего.

Медицинская компания

Была произведена модернизация существующей системы телефонии, которая полностью создана на “чистом” Asterisk. Из-за этого не были доступны некоторые базовые возможности. В рамках проекта была обеспечена возможность динамической регистрации операторов коллцентра, привязка их персональных идентификаторов к отчетности. Так же была разработана программа универсальной интеграции с Asterisk для совместной работы системы телефонии и программы медицинского учета “Медиалог”. Благодаря ей при поступлении входящего звонка отображается карточка клиента.

Автосалон Infiniti

Первый автосалон Infiniti в Уфе выбрал решения Lynks. Современная беспроводная телефония имеет в своей основе сервер-мини АТС Lynks TBE51 со встроенной системой записи разговоров . DECT покрытие для 40 абонентов обеспечивается базовыми станциями Aastra RFP43, благодаря предпроектному обследованию удалось обойтись всего двумя базовыми станциями. При этом каждая базовая станция так же является WiFi точкой доступа с разделением на гостевую и частную сети. Некоторая часть маломобильных абонентов оснащена простыми телефонами Grandstream GXP1400 , руководителям и секретарям установлены Grandstream GXV3275 и Grandstream GXP2160 соответственно. Связь с внешним миром уже традиционно осуществлена по протоколу SIP. Повсеместное распространение новых технологий позволяет поднять качество обслуживания клиентов на новый уровень.

Помимо системы телефонии в автосалоне компанией Lynks так же выполнена инсталляция структурированной кабельной системы на 144 порта, а так же монтаж системы видеонаблюдения на 60 камер. Планируется интеграция системы Альфа-авто c телефонией с помощью модуля внешней обработки 1C:Friendship

Аквамак-процессинг

Завершена замена телефонии в компании Аквамак-процессинг. Устаревшая аналоговая АТС заменена на современное решение Lynks TBE51 . Особенно по душе руководителям пришлись видеотелефоны Grandstream GXV3275 c OC Android. Благодаря этим устройствам удалось удобно интегрировать все средства связи в одном устройстве. Рядовые пользователи были оснащены простыми телефонами Grandstream GXP1400 . Однако пользователи все равно довольны, так как раньше приходилось довольствоваться спаренными телефонами. Менеджеры по продажам получили хорошие телефоны Grandstream GXP2160 c дополнительными клавишами, на которые назначены номера для быстрой связи с клиентами. Связь с внешним миром осуществляется через восемь аналоговых линий с помощью шлюза Grandstream GXW4108

Миякинский профнастил

Миякинский профнастил – произвоственно-торговое предприятие изделий из металла. Компания нуждалась в объединении двух филиалов телефонной связью, расположенных на значительном расстоянии друг от друга (в Киргиз-Мияках и Белебее) и оснащении телефонами рабочих мест персонала. В качестве основного элемента был выбран сервер IP-ATC Lynks TBE 51, в офисах был развернут DECT на основе телефонных аппаратов Grandstream DP715 и DP-710.

Медицинский центр Семья

Медицинский центр “Семья” – клиника ЭКО нового поколения объединившая лучших специалистов в области лечения бесплодия. В 2015 году центр стал счастливым обладателем нового здания, оборудованного по последнему слову техники. Среди прочего центр был оснащен современной IP-ATC Lynks TBE 102 . В каждый кабинет был установлен современный IP телефон Grandstream GXP1400, на стойке регистрации установлены телефоны Grandstream GXP2160. Нумерация телефонов и кнопок BLF устроены таким образом, чтобы иметь возможность быстро переводить звонок в нужный кабинет. Операторы используют Bluetooth гарнитуры для удобства и мобильности, ведь им иногда приходится удаляться в архив для поиска информации о пациенте. Аналоговые линии подключены через плату телефонии с помощью модулей FXO/FXS.

Дополнительно сервер IP-ATC Lynks TBE 102 оснащен модулем отправки SMS сообщений по расписанию. Он используется для оповещения клиентов об истекающих сроках хранения биологических образцов.

Правительство Москвы

Энергетическая комиссия правительства Москвы решила организовать собственную телефонную систему и снизить расходы на телефонную связь. Большинство из 150 пользователей были оснащены обычными телефонными аппаратами, напрямую подключенными к городским линиям без посредничества какой-либо АТС. Благодаря IP-АТС Lynks TBE 304 теперь все пользователи организации имеют возможность пользоваться современной и качественной цифровой связью при помощи IP телефонов. Большинство пользователей оснащены телефонами Grandstream GXP1400, руководителям установлены телефоны с BLF кнопками быстрого набора Grandstream GXP2160. Для обработки звонков создана специальная система очередей и дежурств, которая наиболее полно отвечает потребностям в обработки вызовов клиентов.

Диспетчерский центр для службы мониторинга

Успешно внедрена система телефонии и диспетчерский центр на основе IP-ATC TBE 51 в Службе мониторинга в Уфе. Система обеспечивает возможность быстрого реагирования в случае пожара и координацию действий спецслужб при обнаружении тревожных событий. В качестве оборудования установлены IP телефоны D-Link DPH200S, телефон секретаря Grandstream GXP2160, беспроводные телефоны Grandstream DP715.

Завершено внедрение коллцентра для Тан-Авто

Успешно завершено внедрение двухуровневого центра обработки входящих звонков для компании Тан-Авто – официального дилера Peugeot. Первый уровень обеспечивает обработку всех звонков клиентов в компанию. Несколько операторов с помощью модуля сопряжения 1С и Asterisk определяют потребности клиента и оперативно переводят звонок в соответствующую службу. Второй уровень коллцентра представляет собой службы по направлениям деятельности. Одной из такой служб является центр обработки заявок на сервисное обслуживание. Благодаря модулю сопряжения 1С и Asterisk оператор моментально выясняет историю обращений клиента и текущее состояние его заказа. Быстрая обработка заказа повышает лояльность клиента и уменьшает затраты на обслуживание заявки, ведь меньше операторов могут обработать большее количество звонков.

Автосалон Nissan

Завершена замена телефонии в салоне официального дилера Nissan компании Башавтоком. Старая АТС Panasonic TDE100 заменена на современное решение IP-ATC TBE 102 , укомплектованная жестким диском на 320 Гб для записей разговоров и платой на четыре аналоговых FXS порта для подключения факсимильных аппаратов. Подключение к городским сетям связи осуществлялось с помощью платы потока Е1. Практически все абоненты оснащены беспроводными телефонами Gigaset C510, для чего установлено всего три базовых станции Aastra RFP32. Такого малого количества базовых станций для такого большого здания удалось достичь грамотным планированием их расположения, а так же отказом от покрытия в помещениях без сотрудников. Две базовых станции работают в разных кластерах синхронизации. Секретари оснащены продвинутыми телефонами Grandstream GXP2110 с блоком дополнительных клавиш, руководителям установлены новейшие Grandstream GXP2160. Для связи с филиалом в другом городе организовано IAX2 соединение по VPN сети компании.

Сочи-онлайн

Компания “Сочи-онлайн” обратилась с просьбой реализовать возможность предоставления услуг IP телефонии конечным потребителям и выбрала решение на основе IP-ATC TBE 1000 в качестве основы. По сути требовалось преобразование нескольких цифровых потоков Е1 в SIP, однако пригодились функции модуля тарификации для оценки потребления услуг клиентами. Система автоматической конфигурации позволила оперативно настраивать устройства доступа к услугам.

Этномир

Уникальный гостиничный комплекс Этномир решил заменить АТС LG-Nortel iPECS-MG на современное решение. Основой решения стал сервер IP-ATC TBE 1000, рассчитанный на обслуживание 1000 абонентов. В действительности количество абонентов чуть больше трех сотен, но планируется активное расширение: в проект заложено более полутора тысяч номеров. Все абоненты подключены с помощью шлюзов Grandstream GXW42XX c разным количеством портов, от 16 до 48. При настройке использовалась система автоматической конфигурации , которая позволила ввести в строй около полутора десятков шлюзов менее чем за один час. Дальнейшее обслуживание системы так же сильно упростится благодаря системе мониторинга и автонастройки. Для анализа затрат на связь настроен и используется модуль биллинга, подключение к городским линиям осуществляется с помощью двухпортовой платы потока Е1, с центральным офисом связь установлена по протоколу IAX2.

Торговый центр "Трамплин"

Торговый центр Трамплин решил заменить АТС LG-Nortel iPECS-MG на современное гибкое решение, которое будет удовлетворять постоянно растущим требованиям развивающегося бизнеса. Этим решением стала IP-ATC TBE 1000, способная обеспечить работу до тысячи пользователей. Первое время TBE 1000 работала в паре с LG-Nortel iPECS-MG: благодаря двухпортовой плате поток Е1 от провайдера сначала обрабатывался в новой системе и лишь потом передавался в старую. Попутно обеспечивая работу разветвленного голосового меню, а так же ведя запись разговоров (для чего был установлен накопитель на 1Тб). Через некоторое время на местах были установлены новые шлюзы Grandstream GXW42XX с различным количеством портов. Шлюзы подбирались таким образом, чтобы заменить модули старой АТС. Благодаря системе автоматической настройки два десятка шлюзов были настроены всего за один час. В один момент более 400 абонентов были полностью переключены на новую систему с сохранением всех сервисов и номеров. Для этого пришлось настроить около сотни правил входящей маршрутизации (для арендаторов), создать custom диалплан со сложным голосовым меню и многое другое.

Оптан-Миасс

Филиал крупной компании должен быть подключен к всем основным сервисам компании, в том числе и к телефонной системе. Старая аналоговая АТС Panasonс KX-TDA616 по понятным причинам это обеспечить не могла. Поэтому была приобретена и установлена новая система телефонии на основе IP-ATC TBE 102 . В нее установлена одна плата телефонии, которая обеспечивает подключение системы к четырем городским линиям, а так же подключение двенадцати аналоговых (в том числе – факсимильных) аппаратов, что позволило сохранить старые аппараты. Новые же абоненты оснащаются телефонами Grandstream GXP1400. Секретарю и руководителю салона предоставлены продвинутые телефоны Grandstream GXP2124 с большим количеством клавиш быстрого набора. Для записи переговоров установлен жесткий диск на 500 Гб. С центральным офисом система соединена по протоколу IAX2, что позволило экономить на междугородней связи при решении повседневных управленческих задач и участвовать в селекторных совещаниях с центральным офисом.

МУП Управление жилищного хозяйства

Предприятие столкнулось с несколькими типичными проблемами аналоговой телефонии: нехватка внутренних линий и плохое качество голоса на внешних линиях. Руководство приняло решение радикально решить обе проблемы путем замены старой АТС Panasonic NCP500 на IP-ATC TBE 51 и подключиться к городским сетям связи по протоколу SIP. Провайдер не мог перенести номера с аналоговых линий на SIP подключение, однако старые номера были объединены через номер переадресации в серийную группу, и изменение номера переадресации на номер SIP соединения позволило сохранить старый номер и обеспечить высокое качество связи. SIP канал подан отдельным физическим кабелем, поэтому пришлось установить маршрутизатор Mikrotik RB750 для грамотного объединения маршрутизации каналов. Проблема числа внутренних линий была решена установкой базовой станции Aastra RFP 32 и DECT телефонами Gigaset A120. Это позволило не вмешиваться в кабельную систему предприятия и обеспечить мобильность сотрудников. Дополнительно была реализована система дежурств: каждый день по очереди один из сотрудников дежурит в приемной. Чтобы не устанавливать в такое людное место отдельный телефон, сотрудник регистрируется в очереди обработки звонков и начинает обрабатывать все телефонные обращения. Ночью этот механизм автоматически сбрасывается и ждет регистрации очередного участника.

Консультационно-диагностический центр

Современный медицинский центр решил предоставлять услуги помощи максимально оперативно, для чего была создана система тревожных кнопок, которые были переданы пациентам. Тревожная кнопка представляет собой GPS треккер, который при нажатии на кнопку передает свои координаты в единый call центр, а так же устанавливает голосовое соединение, таким образом пациент может при ухудшении самочувствия попросить о помощи. Оператор принимает звонок и общается с пациентом, попутно добавляя информацию об инциденте в базу данных системы. Оператор видит текущее местоположение пациента и при необходимости может вызвать оперативную бригаду помощи. Основой созданной системы является IP-ATC TBE 102 , укомплектованная жестким диском на 500 Гб для записей разговоров. Для приема SMS и для звонков на сотовые операторы применяется GSM шлюз GoIP 8, операторы оснащены телефонами Grandstream GXP1400 c головными гарнитурами. Для обслуживания клиентов, обработки сообщений используется модуль центра обработки вызовов.

Салон Сitroen в Уфе

Новый просторный автосалон Sitroen компании Башавтоком – официального дилера Сitroen в Уфе был оборудован решением беспроводной связи ставшим уже стандартом в этой компании. В качестве основного элемента использовалась новейшая IP-ATC TBE 102 , укомплектованная жестким диском на 500 Гб для записей разговоров и платой на четыре аналоговых FXS порта для подключения факсимильных аппаратов. 50 абонентов высокой степени мобильности (менеджеры по продажам, мастера ремонтного цеха, складские работники и т.п.) оснащены DECT телефонами Gigaset A510. Эти телефоны подключаются к сети с помощью SIP-DECT шлюза Aastra RFP L32. Для полного покрытия внутри здания и захвата прилегающей территории установлено две базовые станции. Подключение к городским сетям связи осуществлялось по SIP через провайдера Уфанет. Секретарю и руководителю салона предоставлены продвинутые телефоны Grandstream GXP2124 с большим количеством клавиш быстрого набора.

Типография Тейплайн Принт

Типография в Москве нуждалась в обновлении телефонной системы. Так как сотрудники предприятия часто перемещались с места на место решено было внедрять систему беспроводной DECT телефонии в целом по типовой схеме. Сложная конфигурация помещения потребовала трех базовых станций Aastra RFP 32, а абоненты были оснащены недорогими трубками Gigaset A120. В качестве основы всей телефонной системы была выбрана IP-ATC TBE 51 . Все разговоры абонентов предполагалось записывать, для этого в сервер телефонии установлен жесткий диск на 500 Гб. Подключение к городским сетям связи осуществлялось по протоколу SIP. Секретарю и руководителю салона предоставлены продвинутые телефоны Grandstream GXP2124 с большим количеством клавиш быстрого набора.

Демако

Компания Демако является официальным дистрибьютором по РФ и СНГ средств детской гигиены под торговой маркой Olympers обратилось за современным комплексным решением для офиса. В качестве телефонной системы выбрана IP-ATC TBE 51 . Система позволяет вести запись разговоров и подробную статистику, что необходимо для контроля менеджеров по продажам. Пользователи оснащаются недорогими мобильными терминалами Gigaset A120, которые подключены к малой DECT системе KIRK 300 . Подключение к городским сетям связи осуществляется по протоколу SIP через провайдера Неттранс. Помимо телефонии были внедрены терминальные системы на основе Linux прошивок для работы с удаленными приложениями. Вся связь внутри офиса беспроводная и осуществляется радиомаршрутизатором Mikrotik RB751.

Башавтоком-Стерлитамак

Официальный дилер Renault в Стерлитамаке переехал в заново построенный новый автосалон. До переезда уже использовалась общедоступная версия TrixBox Embedded , установленная в 2010 году, но для унификации и большей надежности была установлена IP-ATC TBE 51 в качестве основного элемента. Несколько имеющихся аналоговых восьмипортовых FXS шлюзов D-Link DVG5008S были подключены в общую систему. Отдельное затруднение вызвало подключение к городским линиям: у оператора телефонной связи не было ethernet канала для подключения, только медь. В итоге на первое время пришлось установить четырехпортовый FXO шлюз D-Link DVG6004S на площадке провайдера и через VPN подать линии в IP-ATC.

Служба такси Мотор-Сервис

Служба такси Мотор-Сервис, известная так же как такси 900-900, обратилась с помощью в решении проблемы перегрузки маршрутизатора от большого количества соединений мобильных приложений. Совместными усилиями была выработана рекомендация по устранению архитектурных недостатков. После перехода на новый протокол обмена данными выявилась проблема с центральным маршрутизатором. Им являлся обычный компьютер с несколькими сетевыми картами под управлением Debian Linux. Диагностику проблемы усложняло отсутствие хорошего стандартного интерфейса пользователя, поэтому для упрощения управления, придания большей надежности и производительности было решено заменить его на высокопроизводительный маршрутизатор Mikrotik RB1100AH. Этот маршрутизатор объединил шесть независимых каналов доступа к сети Internet от разных провайдеров и несколько внутренних подсетей. Для правильной работы было создано более двухсот правил сетевого фильтра, несколько десятков маршрутов, настроена система приоритезации голосовых пакетов, балансировка утилизации каналов и многое другое. Сложности добавляло обилие зависимых сервисов и круглосуточный характер работы службы такси: временное окно для испытания новинки предоставлялось строго с четырех до пяти часов утра. Однако это того стоило: после внедрения радикально улучшилась управляемость важнейшего узла информационной системы и увеличилась доступность сервисов.

Honda-Уфа

Компания «Башавтоком», официальный дилер Honda в Уфе, решил заменить устаревающую АТС Panasonic на современное решение, поддерживающее запись переговоров и беспроводных абонентов. С подключением городских линий не было проблем: провайдер предоставил возможность перевести текущие номера на SIP подключение, что позволило улучшить качество телефонного обслуживания клиентов. Большинство пользователей (около 80 абонентов) должны были пользоваться всеми преимуществами беспроводной связи, однако конфигурация здания и его размеры (200×30 метров) не позволяли однозначно определить требуемое количество базовых станций и их расположение. Поэтому было произведено тщательное обследование с измерением уровня сигнала. Точное планирование позволило установить всего две базовые станции Aastra RFP L32 и обеспечить их взаимную синхронизацию. Эти базовые станции подключаются по протоколу SIP к IP-АТС TBE 102, которая оснащена диском объемом 1 Тб для хранения записей. Для подключения нескольких факсимильных аппаратов использовалась аналоговая плата TDM1600 с двумя двухпортовыми FXS модулями. Рабочие места секретарей оборудованы IP телефонами Grandstream GXP2110 с дополнительными консолями.

Форд-Стерлитамак

Компания является официальным дилером Форд в Республике Башкортостан. Предоставляет весь спектр услуг по продаже и обслуживанию автомобилей марки Форд. Еще при проектировании нового салона была заложена концепция беспроводной телефонной инфраструктуры, заранее проложены все необходимые коммуникации. В компании установлен сервер телефонии IP-ATC TBE 51 с жестким диском для записи переговоров, установлена DECT базовая станция Aastra RFP 32 с PoE питанием. Пользователи в основной своей массе оснащались беспроводными DECT телефонами Gigaset A510, рабочее место секретаря оборудовано IP телефоном Yealink T26 с большим количеством клавиш BLF. Два факсовых аппарата подключены с помощью шлюза D-Link DVG-5004S . К городским линиям офис подключен по протоколу SIP, что обеспечивает многоканальность и высокое качество связи вне зависимости от состояния линий.

Апогей

Предприятию потребовалась замена телефонной системытак как старая АТС Panasonic TEM824 уже исчерпала возможности расширения. Основой созданной системы является IP-ATC TBE 102 , укомплектованная жестким диском на 500 Гб для записей разговоров и двумя платами расширения. Система обслуживает 24 внутренние линии и 8 внешних городских с помощью соответствующих модулей на платах расширения, при чем реализована возможность failover подключения городских линий напрямую к внутренним аппаратам при отключении питания системы. Расширение системы осуществляется с помощью обычных IP телефонов Grandstream GXP1400, а так же с помощью DECT трубок Grandstream DP715. Секретарю и руководителю салона предоставлены продвинутые телефоны Grandstream GXP2124 с большим количеством клавиш быстрого набора.

Свое Решение

Небольшая компания, специализирующаяся на системной интеграции и технической поддержке клиентов попросила реализовать небольшой центр обработки вызовов с возможностью записей переговоров и гибкими настройками. Основой системы стал сервер IP-ATC TBE 51 , укомплектованная жестким диском на 500 Гб для записей разговоров. Для подключения аналоговых городских линий используется шлюз D-link DVG6004. Уже имеющиеся у заказчика аналоговые GSM и CDMA шлюзы так же были подключены к этому шлюзу. Рабочие места оборудованы телефонами D-Link DP-150S. Для обработки звонков создана специальная система очередей и дежурств, которая наиболее полно отвечает потребностям в обработки вызовов клиентов.

Калина-авто

Компания является официальным дилером автомобилей Nissan решила внедрить современную систему связи с возможностью объединения телефонной связи с центральным офисом. В офисе компании установлена IP-ATC TBE 100 с платой расширения на четыре городских и две внутренних линии. Пользователи, которым требуется мобильность в пределах офиса (продавцы и специалисты сервисного центра) были оснащены DECT трубками Gigaset C610. Для обеспечения беспроводного DECT покрытия были установлены две базовые станции Aastra RFP L34 в защищенном исполнении, так как планировка здания подразумевала установку в запыленных помещениях. Питание на базовые станции подается по стандарту PoE через инжекторы питания. Секретарь был оснащен телефоном Grandstream GXP2110, остальные сотрудники – Grandstream GXP280. Изначально вместо встроенной платы телефонии для подключения к городским линиям связи предполагалось использовать шлюз , однако плохие линии (типично для этого города) не позволили обеспечить удовлетворительное качество связи. В настоящее время компания заменила аналоговое подключение на цифровое по протоколу SIP. Для правильной маршрутизации трафика, подключения к центральному офису и VoIP провайдеру был установлен и настроен маршрутизатор Mikrotik RB/750.

Научно-исследовательский институт радио

Министерство обороны осуществляет построение глобальной системы спутниковой связи Приморка-М, каждый узел которой является сложной многокомпонентной системой, реализующие различные функции. Особенность этой системы в том, что используются исключительно военные стандарты, что налагает ограничения на выбор оборудования. Для поддержки работы этой системы со стороны Минобороны предполагалось создать сеть селекторной связи. Однако спутниковые каналы дороги и обычные TDM решения с постоянно активными ТЧ каналами весьма неэффективно расходуют полосу пропускания. Было предложено реализовать систему селекторной связи на основе технологии VoIP. IP-ATC TBE была выбрана благодара высокой надежности аппаратной и программной составляющих, за способность длительно функционировать без обслуживания. В кратчайшие сроки, за четыре месяца, был разработан программный модуль селекторной аудиосвязи с возможностью как общего, так и избирательного вызова абонентов с автоматическим поднятием трубки на удаленной стороне, а так же с поддержкой видеоконференций. Для управления селекторной связью может использоваться любой телефон с BLF кнопками, для телефонов семейства Aastra было разработано специальное XML приложение Помимо этого разработан новый аппаратный конструктив TBE 102 , который послужил основой для каждого узла сети. Так как в сети предполагается более сотни узлов, разработан программный модуль сетевого взаимодействия , который объединяет группу АТС в одноранговую сеть, в которой информация о ее узлах может распространяться и обновляться централизовано. При этом в сети нет одной точки отказа, каждая АТС имеет всю необходимую информацию и настройки для связи с любой другой. В дополнение к этому разработан модуль централизованного обновления системы.

Такси 2-400-400

Диспетчерская служба такси это наиболее наглядный пример call центра “в абсолюте”, в нем все строго взаимосвязано. Чтобы служба заказа такси была конкурентоспособной, все компоненты должны быть тесно интегрированы и максимально технологичны, поэтому служба Такси 2-400-400 перешла от слабоинтегрированного решения Panasonic TDA100 на современное решение IP-ATC TBE. Благодаря возможностям системы в первую очередь был реализован механизм автоматического голосового оповещения клиентов о подъехавшем автомобиле. Для экономии на звонках использовалась пара шлюзов Hybertone Goip 8 с дифференцированной маршрутизацией по операторам. После разработки нового программного обеспечения был осуществлен полный переход на сервер телефонии IP-ATC TBE 51 , который обеспечил работу 10 операторов и 5 диспетчеров с постоянной записью разговоров. Через год эксплуатации нагрузка возросла и сервер телефонии пришлось обновить до высокопроизводительной 500-й модели. Это позволило активно использовать отчетность центра обработки вызовов и прослушивания записей, реализовать динамическую маршрутизацию звонков на основе запросов в базу данных, специализированные телефонные приложения для водителей и клиентов (соединение с клиентом и водителем, изменение статуса заявки, голосовое меню и т.п.). В настоящее время система обрабатывает более двух тысяч вызовов в час.

Берш

Проект в принципе аналогичен предыдущему: компания продает автомобили, соответственно ей требовалось простое решение беспроводной связи для мобильных сотрудников, коими являются продавцы-консультанты и специалисты сервисного отдела. В офисе компании установлена IP-ATC TBE 100 с платой расширения на восемь внутренних линий, которые используются для подключения факсов. Связь с городом осуществляется по протоколу SIP, благодаря которому обеспечивается высокое качество многоканальной голосовой связи. Перед внедрением беспроводной DECT системы было проведено обследование помещения, измерено покрытие и установлены места для установки базовых станций Aastra RFP L32. Не смотря на общую длинну здания более 100 метров удалось обеспечить покрытие лишь двумя базовыми станциями. В качестве мобильных терминалов используются DECT аппараты Gigaset C610.

Чишминский сахарный завод

Предприятие с сорокалетней историей остро нуждалось в замене системы телефонии, а так же в подключении удаленных точек на периферии завода на достаточной скорости для установки IP телефонов. Старая система была построена по типичной советской схеме: учрежденческая АТС не подключается к городским линиям связи и на столах у людей имеется два телефона, внутренний и городской. Ситуация осложнялась стареющей кабельной системой. Более того, в контору завода после объединения предприятий башкирского кластера переехало множество сотрудников, а старая АТС и кабельная система могла обеспечить только по одному телефону на комнату.
Внедрение системы осуществлялось в три этапа. Вначале был установлен основной блок IP-ATC TBE 300, к которому было подключено около полусотни IP телефонов Grandstream GXP280 и BT200. К блоку был подключен модульный банк каналов Parabel Asteroid, через который временно были подключены городские линии.
Второй этап подразумевал установку беспроводных маршрутизаторов Mikrotik для организации связи с удаленными подразделениями. Для этого на крыше завода было смонтировано несколько мачт, на которые было установлено четыре радиомаршрутизатора Mikrotik RB/SXT (5 ГГц), по одному на каждое направление. Дополнительно была установлена базовая станция диапазона 2.4 ГГц для подключения мобильных пользователей на территории завода. На удаленных точках были установлены кроншейны либо мачты, на которые были установлены ответные радиомаршрутизаторы, скорость передачи данных достигала 100 Мбит/с.
Третий этап внедрения заключался в переводе оставшейся части завода на новую IP АТС. Основной трудностью явился перенос телефонного кросса со старых плинтов под пайку на новые плинты типа KRONE. Кроме переноса требовалось задокументировать все линии, которые подходили от городской АТС, а так же абонентскую часть. В завершении проекта были обновлены и перенастроены все существующие IP АТС и маршрутизаторы башкирского кластера компании.

Окна Cакцес

Небольшой, но популярный производитель пластиковых окон в г. Стерлитамак республики Башкортостан, которому потребовался качественный контроль работы офисов продаж и запись их разговоров. Четыре офиса плюс производственная база были объединены в одну систему телефонии на основе системы IP телефонии IP АТС TBE 50. В каждом офисе продаж был установлен шлюз D-Link DVG7022, два FXO порта которого подключались к городским линиям, а к FXS – обычные телефоны и факсы. Шлюзы были настроены таким образом, чтобы при пропадании соединения с центральным сервером они позволяли совершать звонки наружу напрямую. На производстве был установлен шлюз увеличенной емкости D-Link DVG7062, который обеспечил связью шесть внутренних абонентов. Сети подразделений были объединены через ADSL интернет-канал с помощью маршрутизаторов Mikrotik RB750, один из которых стал центральным VPN концентратором. В процессе реализации проекта пришлось столкнуться с проблемами низкого качества городских линий в г. Стерлитамак. Частично проблемы были решены использованием фильтров. Благодаря встроенной системе отчетности Call-центра руководство компании практически сразу после внедрения смогло выявить и исправить недостатки в работе персонала отдела продаж и цель внедрения была достигнута.

Министерство финансов республики Кыргызстан

Проект полностью аналогичный предыдущему, так же было реализовано резервирование основного сервера, применены те же самые телефоны и шлюзы. Оба объекта были связаны в одну телефонную сеть с возможностью осуществления видео звонков. Для этого на обоих объектах были установлены видеотелефоны Grandstream GXV3000. При реализации обоих проектов пришлось столкнуться с некоторыми проблемами, что нормально для больших инсталляций со значительной долей нового оборудования. Так, например, из-за особенностей работы DHCP сервера (частая смена адресов) вскрылась проблема с телефонами Fanvil: при смене адреса не менялся адрес в SIP стеке, от чего периодически телефоны разрегистрировались в массовом порядке. Так же имелась проблема с передачей факсов через аппараты, подключенные через шлюзы Grandstream, это было связано с рассинхронизацией потоков Е1 и SIP канала.

Министерство экономики республики Кыргызстан

Совместно с партнерами была обновлена система телефонии министерства экономики республики Кыргызстан, которая представляла собой обычные городские линии с прямыми городскими номерами. Эта устаревшая модель была заменена современным IP решением. Всего было телефонизировано около двухсот рабочих мест, выбор оборудования осуществлял партнер-представитель. Основным телефоном был выбран Fanvil BW210, полсотни аналоговых абонентов подключены с помощью аналоговых шлюзов Grandstream GXW4024. В качестве сервера телефонии выступала IP-ATC TBE 500, которая имела холодное резервирование. Ежедневно настройки основного сервера копировались на резервный сервер, каждый сервер имел плату Е1 для подключения к провайдерам телефонии, при необходимости администратор системы может вручную перенести соединения с основного на резервный сервер и обратно. Помимо потока Е1 используется несколько восьмипортовых GSM шлюзов Protech. Обязательным условием реализации проекта со стороны заказчика было наличие системы тарификации вызовов. Помимо этого нужно было реализовать подобие старой номерной системы, и поэтому большинству внутренних телефонов были сопоставлены городские номера.

Оптан-Уфа

Компания с переездом на новое место решила поменять и АТС. Старая АТС NEC NEAX 2000 не имела требуемого функционала, а ее расширение было дорогим. Помимо этого компания поменяла провайдера и теперь подключена по более качественному потоку Е1 вместо 16 аналоговых линий. Так как в компании факс-аппарат является основным рабочим инструментом продавца, требовалось решение вносящее минимальные искажения в факсовую передачу. В итоге был установлен сервер IP телефонии TBE 300, абоненты оснащены телефонами Grandstream GXP2110 и GXP285, а факсимильные аппараты и аналоговые телефоны подключены с помощью банка каналов Parabel Asteroid. Для уменьшения стоимости звонков на мобильные применен шлюз Addpac GS1004B. Из дополнительных функций используется факс-сервер, запись разговоров, статистика звонков.

Тан-Авто

Для уменьшения издержек и улучшения качества обслуживания компания решила объединить все офисы в единую сеть. Для этого в каждый офис установлен маршрутизатор Mikrotik RB750, все они объединены в VPN сеть туннелями через выделенные каналы провайдера, при этом голосовому трафику придан приоритет перед любыми другими. В один из офисов АТС вместо мини АТС Panasonic KX-TA316 установлен VoIP сервер IP АТС TBE 50 и шлюз D-Link DVG-7044 для подключения факсов и аналоговых линий. Основное же подключение к городской телефонии осуществлялось с помощью многоканального соединения по протоколу SIP. На старых телефонных номерах компании была установлена переадресация. В двух офисах компании была установлена DECT система KIRK 300, по 10 абонентов в каждой. Остальные абоненты оснащены IP телефонами Grandstream GXP2110 и GXP285.

ПромГражданПроект

Компания переезжала в новый просторный офис и заняла целый этаж здания. Для нее была смонтирована СКС на 220 портов, установлена стойка, старый телефонный кросс документирован и перемещен на плинты KRONE LSA-PLUS. Вместо АТС Panasonic KX-TA316 установлен сервер IP АТС TBE 100, абонентские порты обеспечиваются двумя шлюзами Grandstream GXW4024 (в общей сложности 48 абонентов). Секретарь и некоторые абоненты оборудованы телефонами Grandstream GXP2110. Для соединения с внешним миром по протоколу SIP используется выделенный канал до провайдера (Уфанет), что позволяет обеспечивать гарантированное качество обслуживания. Из дополнительных сервисов в компании применяются функции факс-сервера, а так же система голосового меню.

Интеркос IV

Новая очередь этого большого предприятия представляла собой один цех длинной 270 м и шириной 100 м к которому пристроен четырехэтажный административно-хозяйственный блок, плюс большая прилегающая территория. В оригинальном проекте предполагалось установить АТС Avaya и по всему заводу создать DECT покрытие. В итоговом проекте был установлен сервер IP АТС TBE 300 с двумя платами расширения (2хЕ1, 8xFXS). Стационарные абоненты (85 шт) подключались с помощью телефонов Grandstream GXP285, питание к ним подавалось от коммутаторов Cisco с поддержкой PоE. Переговорная и конференц-зал оснащены специальными конференц-телефонами Snom MeetingPoint. Весь руководящий состав был обеспечен видеотелефонами Grandstream GXV3140, была настроена и испытана функция видеоконференцсвязи. DECT система была значительно уменьшена, так как для полного покрытия пришлось бы устанавливать более 20 базовых станций, что экономически не оправдано для 50 мобильных абонентов. Решено было создать покрытие только в административном корпусе, части цеха и близлежащей территории. Для этого была установлена и настроена DECT система KIRK 6000 c тремя базовыми станциями и трубками KIRK 2010.

Вертикаль Электро

Компания пользовалась программной АТС 3СX, при этом у нее имелись проблемы с регистрацией транков и прохождения факсов. В целом типовой проект на основе IP АТС TBE 50 обернулся длительными отладочными действиями. Основная проблема заключалась в том, что провайдер отдавал факсы строго по протоколу Т.38. Было снято множество дампов, длительные выяснения отношений с провайдером, но результат тот же. Через некоторое время причину проблемы все-таки удалось выяснить: большинство современных аппаратных маршрутизаторов не поддерживают в своих SIP ALG процедуру передачи факса по Т.38 и блокируют такие пакеты. В остальном все работало по стандартной схеме, за исключением того, что в реальности телефонная система использовалась двумя компаниями одновременно.

Goodstream

Компания Goodstream переезжала в новый офис и ей не хотелось создавать сложную кабельную систему в арендованном помещении. Более того, не хотелось привязываться к телефонным линиям: при переезде из бизнес-центра номера с собой забрать не удастся. В целом типовой проект с той разницей, что большую часть оборудования заказчик приобретал самостоятельно. В качестве абонентских устройств повсеместно использовались телефоны Linksys, сервер IP телефонии TBE 100 выбран с запасом так как в компании предполагалась высокая телефонная нагрузка и создание мини-коллцентра. Шлюз D-Link DVG-7044 обеспечивает подключение факсимильных аппаратов и резервных телефонных линий.

Планета камня

Как и любая другая развивающаяся компания “Планета камня” вышла на тот уровень, когда без мини-АТС уже не обойтись. Обычных городских линий уже не хватало, а активная международная деятельность предопределила выбор IP АТС среди прочих других систем связи. В целом схема внедрения типовая для малого предприятия: сервер IP АТС TBE 50, к которому через локальную сеть был подключен шлюз D-Link DVG-7044, абоненты оснащены телефонами Grandstream BT200. Внедрение IP системы позволит в будущем легко перенести телефонную связь в новый офис (компания активно строится), плюс обеспечить проводной и беспроводной связью несколько производственных цехов.

Оптан

Компания Оптан представляет собой сеть заправочных станций, и для информирования водителей грузовиков они использовали радиостанции, по которым периодически оператор произносил рекламный текст. Однако человек это самый ненадежный элемент системы и решено было автоматизировать процесс. Это нестандартный проект для нашей компании, но в кратчайшие сроки (4 недели) была разработана и изготовлена первая партия устройств, которые воспроизводят по расписанию заданные звуковые файлы, при этом автоматически включают радиостанцию на передачу. Разработка отдельного устройства позволила сэкономить, упростить управление и повысить надежность: альтернативный метод предполагал установку компьютера со специальной платой (на автозаправке обычно компьютеров нет). Опытная партия показала хорошие результаты и была изготовлена и установлена еще одна партия устройств.

Уфаойл

В 2007 году в этой крупной нефтетрейдерской компании внедрили систему телефонии с единым номерным планом. Во всех подразделениях была установлена АТС NEC NEAX 2000 и маршрутизаторы Cisco. Однако по прошествии рассчитанного в проекте срока окупаемости выяснилось, что расходы на связь только увеличились. Наша компания провела анализ затрат на связь и решение оказалось простым: в разрыв двух потоков Е1 установлен сервер IP телефонии TBE 300, который фильтровал междугородные вызовы и направлял их в сети операторов IP телефонии. Со временем аппетит заказчика рос и в 2011 г сервер пришлось заменить на более мощный, так как на него были возложены следующие функции: маршрутизация всех вызовов (входящие, исходящие, межфилиальные), формирование очередей, голосового меню, отчетности, обслуживание телефонии заправочных станций, несколько конференц-комнат с суммарным одновременным участием до 40 человек. Установка сервера фактически сделала ненужным несколько дорогостоящих единиц оборудования: По одному кабинету АТС Siemens HiPath 3750 и NEC NEAX 2000 (в них были заведены дополнительные потоки Е1), сервер записи разговоров CLON (по потоку Е1), факс-сервер на основе Novavox Smartphone, сервер call-центра Infra Call Center (использовался для входящей маршрутизации и голосового меню). При этом руководитель IT подразделения особо отметил удобство и понятность управления системой, а особенно входящими звонками (раньше его не было вообще, т.к. было реализовано скриптами в Infra Call Center). Помимо этого компания исчерпала свободные ресурсы основной АТС, и получилось так, что установить IP телефон дешевле, чем порт на плате аналоговых линий.

Интел-Авто

Компания нуждалась в расширенном функционале и увеличении абонентской емкости, но старая АТС Panasonic KX-TA624 не могла обеспечить должного сервиса. На первый взгляд типовой проект оказался одним из самых трудных и проблемных: это предприятие располагалось в промзоне, где не было качественной связи. Интернет поступал только по радиоканалу, телефонные линии – через старую заводскую АТС. В проекте сложилось множество случайностей (новые опции в шлюзах D-Link, использование только что вышедшей TBE, проблемы с аналоговыми линиями и т.п.) и вместо месяца на отладку ушло более полугода. Но с трудностями справились и до сих пор все работает без особых проблем. В этом проекте впервые использовали многопортовый шлюз Grandstream GXW-4024 для создания абонентской емкости, в остальном все типовое: для связи с городом используется шлюзы D-Link, у некоторых пользователей установлены телефоны Grandstream.

ЮжУралКомСервис

Компания специализируется поставками сантехнического и инженерного оборудования для строительных организаций, предприятий нефтехимической отрасли, нуждалась в факс-сервере, так как основной поток заявок, а так же выставленные счета передавались с помощью обычных факсов. Для разрешения спорных ситуаций требовалась запись разговоров. Старая АТС Panasonic KX-TA824 была демонтирована и отключена, в серверной была установлена новая стойка, плинты для коммутации аналоговой части, все порты локальной сети – заведены на патчпанель. Телефонная часть заключалась в сервере IP АТС TBE 50 , к которому через локальную сеть были подключены два VoIP шлюза D-Link DVG-7044. Основная масса абонентов оснащена телефонами Grandstream BT200. Для удобства клиентов было сделано специальное голосовое меню, которое позволило в два нажатия дозвониться до нужного менеджера. В меню так же имеются функции, которые принимают факс-сообщение в персональные каталоги на FTP сервере. За время эксплуатации встроенный факс-сервер принял более 20 тысяч факсовых сообщений. В 2010 году компания получила многоканальное VoIP подключение к IP телефонии по протоколу SIP, что позволило вдвое увеличить количество обработанных вызовов.

Башкирагроинвест

В Башкирии чрезвычайно развито сельское хозяйство, оно поддерживается на всех уровнях, что позволяет внедрять новые технологии. Обособленные предприятия холдинга разбросаны по районам республики. В рамках проекта была создана телефонная система в четырех предприятиях располагающихся в Чишмах, Мирном, Старокучербаево, Тюрюшево. Все предприятия были объединены VPN сетью через интернет (ADSL 1 Мбит) с помощью маршрутизаторов Mikrotik RB450, имели единый номерной план, для чего были оснащены отдельным сервером IP мини АТС TBE 50 и телефонами Grandstream BT200. Для подключения к городским линиям связи и старых аналоговых телефонов и факсов в каждый сервер устанавливалась плата телефонии Digium TDM844. Использование IP телефонов на рабочих местах позволило сократить сроки монтажа и избежать прокладки телефонных проводов, используя существующую компьютерную сеть.

Автофорум

Автофорум – официальный дилер Renault в Уфе. Предполагалось объединить все подразделения холдинга в одну сеть, но кризис помешал этим планам. Однако сотрудничество не прекратилось и через некоторое время маршрутизаторы Mikrotik заменили разнообразные программные решения, которые не обеспечивали должной стабильности (MS ISA Server, Traffic Inspector и пр.). Теперь айтишники компании шутят: “Если звонят и говорят ‘не работает интернет’, мы точно уверены, что проблема у провайдера!”.

АФ-банк

Молодой и амбициозный банк, являющийся дочкой казахской “Астана-финанс” интенсивно расширялся и нуждался в IP телефонии для решения проблем постоянного расширения и увеличения рабочих площадей. Существующая АТС NEC NEAX 2000 как и аналоговая телефония не могли обеспечить большой динамики развития и было решено дополнить ее сервером IP АТС TBE 300, к которому подключались телефоны Thomson ST2022. Со временем у банка открылось множество подразделений, которые так же были подключены к системе IP телефонии. Челябинский филиал из-за своей удаленности был оснащен отдельным сервером IP АТС TBE 50, шлюзом D-Link DVG-7044 и телефонами Grandstream BT200.

Кламас

Эта компьютерная компания известна всем жителям Уфы и республики и на момент внедрения однако существующая сеть мини-АТС работала с перебоями: одно из важнейших удаленных подразделений было подключено через радиоканал, который мог прерваться на несколько секунд. Из-за особенностей протокола H323 рвались и важные разговоры. Внедрение началось c установки VoIP сервера TBE 300 в разрыв потока Е1 в центральном офисе и установки шлюза D-Link DVG-2016 в проблемном подразделении, при использовании SIP кратковременные обрывы не приводили к обрывам связи вообще. В дальнейшем все Уфимские магазины были переведены на VoIP шлюзы, смонтирована DECT система KIRK 600v3 в двух офисах. Таким образом все уфимские магазины (250 абонентов) обслуживались одним сервером, а большая часть абонентов была оснащена телефонами Grandstream BT200 и Thomson ST2022. Новые филиалы в Октябрьском и Магнитогорске уже сразу оснащались сервером TBE 50 , шлюзом D-Link DVG-7044, телефонами Grandstream BT200. Постепенно заменялись и старые филиальные мини АТС на серверы TBE 50. Всего в филиалах было подключено около 100 абонентов. В рамках проекта планировалось осуществить автоматическое резервирование серверов и переключение потока Е1 (Parabel ELF2AE), однако не смотря на хорошие результаты испытаний на практике случалось много ложных срабатываний.

Инвест-авто

Компания более известная в Уфе под маркой “ЕвроТакси” вышла на новый уровень обслуживания и коллцентр на основе АТС Panasonic TDA100 перестал удовлетворять потребностям в функционале. Сервер IP телефонии TBE 300 был установлен в разрыв потока Е1 перед старой АТС, на него были возложены функции формирования нескольких очередей вызовов, отчетности, записи разговоров. В 2008 году были добавлены SIP-GSM шлюзы Portech для маршрутизации вызовов на сотовые, функции автоматического оповещения клиентов о текущем статусе заказа (для чего были записаны фразы для формирования предложения о марке, цвете и номере автомобиля). Основное взаимодействие с CRM производилось через сервер БД Oracle. Внедрение системы оповещения позволило серьезно сократить издержки, уменьшить количество операторов и практически полностью отказаться в работе от радиостанций.

АФК-групп

Небольшая нефтетрейдерская компания открыла новый офис и ей необходимы были продвинутые функции телефонии, такие как запись разговоров и факс-сервер. Для подчеркивания статуса компании повсеместно были применены телефоны Cisco 7911 и Cisco 7940. В начале для соединения с городом использовались аналоговые линии (шлюз D-Link DVG-7044), но в 2007 г. удалось договориться с провайдером о предоставлении многоканального номера про протоколу SIP. Вероятно это был первый “автономный” SIP клиент провайдера “Уфанет”. В 2009 году мини-АТС на базе сервера TBE 50 была заменена на современный и более мощный вариант с обновлением ПО, а так же заменен маршрутизатор на основе MS ISA server на более функциональный Mikrotik RB450.

Сеть ресторанов Кофейник и бистро "Досыта"

Один из первых проектов (2006 г), показал все преимущества Asterisk для объединения филиалов. В центральном офисе старая АТС Panasonic KX-TD1232 была убрана и заменена сервером – IP мини АТС TBE 50 и одним шлюзом D-Link DVG-7062. Десять филиалов (бистро и рестораны) подключены через VPN с помощью шлюзов-маршрутизаторов D-Link DVG-1402, это позволило создать сетевую инфраструктуру филиала всего одним устройством. Производственное подразделение имеет большее число абонентов, поэтому было оснащено несколькими шлюзами Linksys PAP2. В 2009 году было обновлено программное обеспечение на версию TBE.

Комментарии

Оставить комментарий

Имя *

Email *

Блог

Сообщение *